ENTREGA

En condiciones normales, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 72 horas hábiles a partir de la fecha del pedido (este plazo puede ampliarse en caso de alta demanda o eventos externos a La Marque). Se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles en Francia continental y de 3 a 15 días hábiles para pedidos internacionales. Estos plazos de entrega son orientativos y dependen de nuestros transportistas.

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, se le proporcionará un código de seguimiento para rastrear la entrega.

El sobrepaso de este plazo no podrá en ningún caso ser imputable a Les Joailleuses, ni dar lugar a la resolución del contrato ni a ninguna indemnización por daños y perjuicios.

Pasado un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido, Les Joailleuses procederá al reembolso por transferencia bancaria de la mercancía no entregada (excluido el seguimiento indicado como entregada).
Los productos pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Por lo tanto, Les Joailleuses no puede garantizar un plazo de entrega específico.

No se podrán realizar cambios en su dirección, artículos ni ninguna otra información una vez validado su pago. Por favor, revise cuidadosamente la información de facturación y envío que ha ingresado.

En caso de error al introducir la dirección de entrega, Les Joailleuses no se responsabiliza de la no entrega del pedido. El cliente deberá abonar una tarifa fija para devolver el paquete a la dirección correcta. Esta tarifa asciende a 4,99 € para Francia y 6,99 € para el resto del mundo.
Les Joailleuses no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos exclusivamente a la falta de disponibilidad del cliente después de varias propuestas de citas.

Pasado un plazo de 30 días desde la fecha del pedido, el cliente ya no podrá reclamar un paquete no recibido.

La transferencia de riesgos se produce en el momento de la entrega de la mercancía. Les Joailleuses no se responsabiliza de daños de origen externo ni de daños derivados del mal uso, uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del cliente, ni del desgaste normal del producto.
Les Joailleuses no será responsable en caso de incumplimiento contractual resultante de un caso de fuerza mayor, incluidos, entre otros, guerra, disturbios, insurrecciones, interrupción del transporte, problemas de importación, huelga, pandemia, escasez, incendio, terremoto, tormenta, inundación.

Información importante sobre los envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar, a Suiza y a países fuera de Europa:

- Su pedido podrá estar sujeto a la recaudación de tasas marítimas por parte de los servicios aduaneros territoriales,
- Deberás pagar estos impuestos y tasas de despacho de aduana directamente a los servicios de aduanas y al transportista.

Cualquier reclamación de un pedido será imposible después de 30 días desde la fecha de la factura.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las devoluciones se gestionan directamente por correo electrónico: contact.lesjoailleuses@gmail.com

Condiciones generales:

• Tienes 14 días desde la fecha de entrega para realizar una devolución.
  

• Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  
  

Opciones de devolución disponibles:

• Cambio : por el mismo artículo u otro producto de tu elección.
  

• Reembolso : a través del método de pago original.
  

• Crédito : crédito válido en nuestro sitio sin fecha de vencimiento.
  
  

Costos de devolución:

• Artículos defectuosos/erróneos : devolución gratuita.
  

• Otros casos :
  

• Francia : se deducirán 4,99€ del importe reembolsado.
  

• Resto de países : se descontarán 6,99€.
  

• En caso de cambio por otro artículo no se aplicarán gastos de devolución.
  
  

Información importante:

• Si recibió artículos gratuitos en su pedido, debe devolverlos para que su devolución sea válida.
  

• En caso de solicitud de devolución, el importe finalmente retenido puede ser diferente teniendo en cuenta las promociones vigentes.
  
  

Si la devolución se refiere a un artículo comprado con una promoción de paquete (ejemplo: 3+1 gratis o -20% a partir de 2 artículos), se debe devolver el paquete completo para recibir un reembolso completo.
Sin embargo, si devuelves sólo una parte de tu pedido, los productos conservados se considerarán a su precio unitario no descontado en el sitio.

No se podrá conceder el reembolso en las siguientes situaciones:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error,

• Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega,

• Cualquier devolución que no contenga ninguna información que permita identificar el pedido en cuestión o al remitente (nombre y apellidos, número de pedido),

• Cualquier artículo comprado como parte de una promoción de paquete y devuelto solo, sin el paquete completo.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 15 días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. El proceso de reembolso suele tardar un tiempo en publicarse.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a contact.lesjoailleuses@gmail.com